Apakah Anda bisnis lokal dengan merek yang diakui? Saat pelanggan melihat logo Anda, apa yang mereka harapkan dari Anda? Apakah mereka tahu itu kamu? Apakah mereka tahu apa yang Anda lakukan? Bagaimana pelanggan yang sudah ada berhubungan dengan merek Anda? Bagaimana perasaan pelanggan baru tentang terlibat dengan merek Anda?

Kita semua tahu bahwa kita perlu branding berada di luar sana dengan penjualan dan promosi kita, tetapi banyak perusahaan menghadapi tim kecil dan anggaran terbatas. Dalam banyak kasus, dalam hal branding dan pengiriman pesan, sering kali rencana pemasaran dan khususnya kesadaran merek adalah sesuatu yang didorong ke bagian bawah daftar, setelah logo dirancang.

Terkadang kita hanya perlu mengambil langkah mundur dan memikirkan merek kita dari sudut pandang pelanggan. Tidak butuh waktu lama dan memberi kami info penting tentang kesadaran merek kami dan apa yang benar-benar perlu disortir dengan rencana pemasaran dan komunikasi perusahaan dan layanan pelanggan secara lebih umum. Komunikasi yang konsisten tentang merek Anda dan mengetahui pendapat pelanggan tentang merek Anda sangat penting untuk pengenalan merek Anda.

Ada 5 tahap pengenalan merek yang dapat dimiliki pelanggan:

• Penolakan merek – Apakah Anda pernah mendapatkan layanan yang buruk dari sebuah perusahaan dan bersumpah Anda tidak akan pernah menggunakannya lagi? Jika ada dan calon pelanggan mengasosiasikan merek Anda dengan sesuatu yang negatif, mereka akan menghindari produk Anda dengan cara apa pun dan ini adalah penolakan merek. Anda dapat menggunakan PR dan pemasaran untuk mengubah persepsi bisnis Anda, jadi jika menurut Anda pelanggan menjelek-jelekkan bisnis Anda, ambillah persediaan! Butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun reputasi dan beberapa detik untuk menghancurkannya.

• Merek non-pengakuan – Di sinilah pelanggan tidak mengenali merek Anda – nama, logo dan nilai tidak ada di radar mereka. Ini bisa jadi karena sejumlah alasan – mungkin Anda menargetkan audiens yang salah atau mungkin Anda terlalu mirip dengan pesaing Anda. Cobalah untuk membuat nama dan identitas merek untuk produk atau layanan Anda dan fokus pada manfaatnya – bukan hanya fiturnya. Lakukan beberapa analisis kompetitif dan pasarkan USP Anda.

• Pengakuan merek – Pengakuan merek adalah ketika pelanggan mengenali dan kemudian memilih perusahaan / produk / layanan Anda daripada yang lain. Anda benar-benar harus bekerja untuk mendapatkan pengenalan merek, jadi pastikan komunikasi dan merek Anda konsisten dan digunakan jika memungkinkan. Jauh lebih baik untuk meneteskan komunikasi yang konsisten daripada menghabiskan seluruh anggaran Anda untuk satu hari besar sebelum diam selama 11 bulan ke depan dalam setahun. Seorang konsultan dapat memberi Anda beberapa nasihat tentang bagaimana mengelola anggaran dan waktu Anda dengan lebih efektif.

• Preferensi merek – Di sinilah pelanggan – yang diberi pilihan antara dua merek – akan memilih merek Anda daripada merek orang lain dan mungkin contoh terbaiknya adalah Coke dan Pepsi. Bisnis yang lebih besar menghabiskan jutaan pound untuk pemasaran, PR, dan periklanan untuk memastikan bahwa merek mereka adalah merek yang disukai, tetapi bahkan bisnis yang lebih kecil yang bekerja dengan anggaran yang lebih ketat harus meniru apa yang terjadi dalam perekonomian yang lebih besar. Ada sejumlah hal yang dapat dikerjakan oleh bisnis kecil untuk membantu memastikan merek mereka adalah pemasok pilihan di pasar sasaran atau area lokal mereka.

• Loyalitas merek – Di sinilah semua bisnis ingin berada – pelanggan telah membeli merek Anda dan akan memilihnya berkali-kali, bahkan jika mereka mengalami layanan buruk sesekali atau jika produk lain datang yang lebih murah dan tampaknya lebih baik disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Loyalitas merek berasal dari memberikan pengalaman khusus kepada pelanggan saat mereka terlibat dengan merek Anda. Ini tidak dapat dicapai dalam semalam dan merupakan perpaduan komunikasi, pesan merek, penjualan, dan layanan pelanggan.

Jadi, menurut Anda apa yang akan dikatakan pelanggan Anda tentang merek Anda? Pada tahap manakah Anda dalam membangun merek Anda? Di mana Anda ingin pengenalan merek Anda? Jadi, luangkan waktu sebentar dan berpikirlah seperti pelanggan Anda – Anda tidak pernah tahu apa yang mungkin Anda temukan tentang diri Anda dan perusahaan Anda!

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *